Service statt Bürokratie – wie Design bessere Systeme schafft

Wie gestalten wir nutzerzentrierte Services in komplexen Systemen? Einblicke wie Service Design in großen Organisationen Wirkung entfaltet – von der Customer Journey bis zur Organisationsentwicklung.

Komplexität gestalten – Services mit Zukunft entwickeln

In einer zunehmend vernetzten Welt wird Service Design zum entscheidenden Hebel, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten und Innovation nachhaltig in Unternehmen zu verankern. Doch wie gelingt es, in komplexen Strukturen wie Großunternehmen oder öffentlichen Institutionen nutzerzentrierte Services zu entwickeln, die nicht nur kurzfristig begeistern, sondern langfristig wirken?

Diese Veranstaltung beleuchtet die Rolle von Service Design als Brücke zwischen Kundenbedürfnissen, digitalen Technologien und organisationalem Wandel. Dabei geht es nicht nur um die Gestaltung einzelner Touchpoints, sondern um systemische Lösungen entlang der gesamten Customer Journey – bis hin zur Transformation von Organisationen.

World Design Capital 2026: Frankfurt Rhein/Main

Mit dem internationalen Titel World Design Capital (WDC) 2026: Frankfurt Rhein/Main richtet sich der Blick der internationalen, designorientierten Wirtschaft auf die Metropolregion. 2026 werden internationale Stakeholder aus Wirtschaft und Politik in Frankfurt Rhein/Main erwartet, um zentrale Zukunftsfragen von Transformation, Nachhaltigkeit und Wettbewerbsfähigkeit zu diskutieren. In diesem Kontext macht unsere vierteilige Talk-Reihe Moving Business by Design die transformative Kraft von Design sichtbar.

In Kooperation mit der IHK Frankfurt am Main beleuchtet die Reihe zentrale Zukunftsthemen und positioniert Design als Treiber von Transformation.