Service statt Bürokratie – wie Design bessere Systeme schafft

Große Organisationen, ob Konzerne oder öffentliche Institutionen, stehen vor derselben Herausforderung: Services gestalten, die nicht nur funktionieren, sondern langfristig wirken. Service Design ist dabei mehr als die Optimierung einzelner Touchpoints. Es geht um Lösungen entlang der gesamten Customer Journey und um organisationalen Wandel. Und damit um die Frage: Wie können Wirtschaft und Staat nutzungszentriert gedacht werden?

Design als Brücke zwischen Komplexität und Wirkung

Der zweite Talk der Reihe Moving Business by Design beleuchtet am 8. Juni 2026, wie Service Design in großen Organisationen Wirkung entfaltet – von der Customer Journey bis zur Transformation ganzer Strukturen. Im Fokus stehen die gestalterischen, technologischen und politischen Entscheidungen, die Services ermöglichen, bei denen die Anwendbarkeit oberste Priorität hat. Und die Frage, wie Design auch in komplexen Systemen Orientierung schafft.

World Design Capital 2026: Frankfurt Rhein/Main

Im Rahmen der World Design Capital (WDC) 2026: Frankfurt Rhein/Main macht die vierteilige Talk-Reihe Moving Business by Design die transformative Kraft von Design sichtbar. In Kooperation mit der IHK Frankfurt am Main positioniert das Event Design als Treiber von Transformation. In Wirtschaft und Gesellschaft.